KOC означава потребител с ключово мнение. Тук нямам предвид конкретно известни личности или инфлуенсъри, а по-скоро реалните клиенти около нас. Как да превърнете магазина си в KOC и да използвате KOC, за да генерирате шум и да увеличите продажбите е темата, която бих искал да обсъдя днес (само моите два цента).
Това е толкова просто, колкото да поставите слон в хладилник-необходими са само три стъпки:
★ Идентифицирайте вашите "истински фенове" и ги превърнете във вашите KOC. Всеки магазин има свои собствени лоялни клиенти-хора, които не само посещават често, но и с радост препоръчват вашия магазин на приятели и семейство. Това са вашите потенциални KOC.
За да ги намерите, започнете със системата за членство на вашия магазин, взаимодействията в социалните медии или ежедневната обратна връзка с клиентите. Търсете редовни клиенти, които посещават често, активни са в онлайн общности и често предлагат предложения или отзиви-това са хората, които търсите.
Проактивно поканете тези „истински фенове“ да участват в дегустации на нови продукти и интерактивни събития, превръщайки ги в „Посланици на нови продукти“, които могат да опитат артикули отрано и да споделят своя опит. Ключът е да спечелите сърцата им с вашия ентусиазъм и високо-качествени продукти, което ги кара да желаят да станат ваши „защитници на марката“.
★ Изградете или изберете платформа за усилване на гласовете на вашите KOC. След като имате KOC, следващата стъпка е да им дадете сцена, за да покажат своя опит и да ви помогнат да разпространите думата.
Например, можете да настроите „Стена за споделяне на клиенти“ в -магазина, за да ги насърчите да пишат за опита си от дегустациите или да правят снимки, които да публикуват в социалните медии с хаштага на вашия магазин.
Можете също така да използвате свои собствени платформи на общността-независимо дали групи WeChat или мини-програмни общности-за редовно иницииране на дискусии, като например „Кое е любимото ви печено изделие? Защо?“ Това насърчава KOC да участват активно, насърчавайки положителна интерактивна атмосфера, която привлича повече потенциални клиенти.
★ Балансирайте умерени стимули с обратна връзка, за да мотивирате KOC: За да поддържате KOC постоянно да популяризират вашата марка, подходящите стимули са от съществено значение-това е специално предимство, запазено за тях.
Стимулите могат да бъдат материални, като предлагане на купони за дегустации на нови продукти, малки подаръци или точки за членство; или могат да бъдат не-съществени, като например публично присъждане на титли като „Най-добър промоутър“ или „Медал за най-добра обратна връзка“.
За всяка публикация, споделена от KOC, предоставяйте своевременна обратна връзка и благодарност. Нека знаят, че гласовете им се чуват, мненията им се ценят и предложенията им се приемат. Това ще направи KOC по-склонни да се застъпят за вас, създавайки добродетелен цикъл.
Въпреки че наричаме това използване на KOC за генериране на шум, по същество това е „маркетинг от-от-уста на уста“. Най-голямата полза от маркетинга от-от-уста на уста е, че той изисква минимални инвестиции, но дава неочаквани резултати. Днешните потребители са по-склонни да се доверят на препоръки от реални клиенти, отколкото на „само-реклама“ от марки.
Следователно, от гледна точка на практическото управление на магазина, всичко, което е необходимо, е да предприемете действия: идентифицирайте вашите KOC, създайте платформа за споделяне и осигурете подходящи стимули. Това ще позволи на KOC да популяризират вашите продукти, да превърнат гласовете си в ефективна промоция на магазина и в крайна сметка да стимулират увеличаване на продажбите в магазина.
